Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que tengas toda la información necesaria para realizar un cambio o devolución.
Te recomendamos revisar los productos al momento de recibirlos y comunicarte con nosotros lo antes posible si encontrás algún inconveniente.
Si realizaste tu compra online, tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para ejercer tu derecho de arrepentimiento.
No es necesario que el producto tenga una falla para solicitarlo.
Para iniciar la solicitud, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda o comunicarte con nosotros:
Mail: [email protected]
WhatsApp: 2216541150
Indicá tu nombre y número de pedido.
Una vez iniciado correctamente el arrepentimiento, coordinaremos la devolución del producto.
Reintegro: se realizará utilizando el mismo medio de pago de la compra, una vez gestionada la devolución. Los tiempos de acreditación posteriores pueden depender del medio de pago utilizado.
El ejercicio de este derecho se realizará conforme a la normativa vigente.
Si querés realizar un cambio por talle, color, modelo o preferencia personal, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando el producto no presente ninguna falla y el cambio sea solicitado únicamente por preferencia del cliente, los gastos de envío correspondientes al cambio podrán quedar a cargo del cliente.
Las medias, prendas de red, microtul y otros materiales similares son productos especialmente delicados.
Para cambios comerciales por talle, modelo, color o preferencia, deberán encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Este tipo de productos puede sufrir corridas, enganches, estiramientos o roturas durante la colocación o el uso, especialmente por contacto con uñas, anillos, cierres, velcro u otros elementos.
Por este motivo, recomendamos revisarlos cuidadosamente al recibirlos y antes de utilizarlos.
Si detectás una posible falla de origen, contactanos lo antes posible y envianos fotos o videos antes de continuar utilizando el producto. Esto nos permite evaluar con mayor precisión el estado en el que fue recibido.
Si considerás que recibiste un producto con una falla de fabricación, daño producido durante el transporte o algún faltante, comunicate con nosotros para que podamos revisarlo.
Para iniciar el reclamo enviá:
Podés hacerlo por:
Mail: [email protected]
WhatsApp: 2216541150
Cada caso será evaluado individualmente teniendo en cuenta el tipo de producto, el inconveniente informado, las imágenes aportadas, el estado general del artículo y demás circunstancias relevantes.
Cuando se compruebe una falla de origen, RAVE se hará cargo de la solución correspondiente y de los gastos necesarios para gestionar el producto.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente.
Recomendamos informar cualquier posible falla apenas sea detectada y, siempre que sea posible, antes de utilizar el producto.
En determinados artículos, especialmente medias, prendas de red, bijouterie y productos delicados, algunos daños también pueden generarse posteriormente por uso, colocación, enganches, golpes, tirones, contacto con productos químicos u otras circunstancias.
Cuando haya transcurrido un tiempo desde la recepción y, por el estado del artículo o por las imágenes disponibles, no sea posible determinar razonablemente si el inconveniente estaba presente al momento de la entrega o se produjo posteriormente, evaluaremos el caso con toda la información disponible.
Esta recomendación de informar rápidamente cualquier inconveniente no limita los derechos ni los plazos establecidos por la legislación vigente.
Si recibiste un producto, color, talle, modelo o variante diferente a lo que compraste, comunicate con nosotros.
Una vez verificado el error, RAVE se hará cargo de solucionarlo sin costo adicional para el cliente.
No será necesario que el cliente se traslade personalmente a un showroom para solucionar un error de preparación de nuestro equipo.
No se consideran fallas de fabricación los daños producidos posteriormente por:
Esto no afecta los derechos correspondientes cuando exista efectivamente una falla de origen.
Una vez aceptada o coordinada la devolución, te indicaremos cómo realizar el envío.
Siempre que sea posible, enviá el producto junto con:
El producto debe embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Podés reutilizar la caja o embalaje original si se encuentra en buenas condiciones.
Dirección para devoluciones:
44 970, La Plata, Buenos Aires.
(También podemos coordinar devolución en nuestro showroom de San Telmo, Bariloche o coordinar la entrega en una sucursal de correo).
No envíes productos por tu cuenta antes de comunicarte con nosotros, ya que primero necesitamos identificar el pedido y coordinar correctamente la devolución.
Cuando corresponda realizar un reintegro, será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, siempre que técnicamente sea posible.
Una vez realizado el reintegro por nuestra parte, el plazo en el que el dinero se vea reflejado puede variar según la tarjeta, banco, billetera virtual o plataforma de pago utilizada.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o productos con posibles fallas:
Mail: [email protected]
WhatsApp: 2216541150
Por favor indicá tu nombre, número de pedido y una breve descripción de la consulta para que podamos ayudarte más rápidamente.
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